Política de privacidad

Última actualización: 24 de octubre de 2026

MERKÉN CAHUÍN opera esta tienda y este sitio web, incluidos su información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios (los "Servicios"), para ofrecerte una experiencia de compra. Shopify es la plataforma que nos permite prestarte los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos y compartimos tu información personal cuando visitas la tienda, compras, te suscribes a nuestras comunicaciones o te contactas con nosotros. Si hay un conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, esta última prevalece en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.

Léela con atención. Al usar los Servicios reconoces que la leíste y que tu información se recopilará, usará y compartirá como aquí se describe. El tratamiento de tus datos se rige por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y por la normativa que la modifique o reemplace.

Información personal que recopilamos o procesamos

"Información personal" es la que te identifica o puede vincularse razonablemente contigo. No incluye información anonimizada. Según cómo uses los Servicios, podemos recopilar:

Datos de contacto: nombre, dirección de facturación y de envío, teléfono y correo electrónico.
Información de pago: detalles de la transacción, método de pago y confirmación del pago. Los datos de tu tarjeta los procesa directamente la pasarela de pago; nosotros no almacenamos el número completo de tu tarjeta.
Información de cuenta: si creas una cuenta, tus preferencias y configuración.
Información de transacciones: productos que ves, agregas al carrito o compras, y tus pedidos anteriores.
Comunicaciones contigo: lo que nos escribes, por ejemplo en una consulta de atención al cliente.
Información del dispositivo: dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores.
Información de uso: cómo y cuándo navegas e interactúas con los Servicios.

De dónde obtenemos tu información

Directamente de ti, cuando compras, te suscribes, creas una cuenta o nos escribes.
De forma automática, desde tu dispositivo, mediante cookies y tecnologías similares.
De nuestros proveedores de servicios, que tratan datos en nuestro nombre (pagos, despacho, tecnología).
De otros terceros, como plataformas de redes sociales cuando interactúas con nosotros por ahí.

Cómo usamos tu información personal

Para prestarte los Servicios y mejorarlos: procesar pagos, preparar y despachar pedidos, gestionar devoluciones y cambios, enviarte confirmaciones y avisos de tu pedido, recordar tus preferencias y mejorar la tienda.
Marketing: enviarte comunicaciones comerciales por correo electrónico, como el código de descuento de primera compra, cuando te suscribes o das tu consentimiento, y mostrarte anuncios de nuestros productos. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace de cada correo.
Seguridad y prevención de fraude: proteger la tienda y las compras, y detectar actividades fraudulentas o ilegales.
Comunicarnos contigo: responder tus consultas y dar atención al cliente.
Motivos legales: cumplir la ley, responder a requerimientos de autoridades y ejercer o defender derechos.

Con quién compartimos tu información

Podemos compartir tu información personal, solo cuando es necesario y con fines legítimos, con:

Shopify y otros proveedores que prestan servicios en nuestro nombre, como procesamiento de pagos, tecnología, correo electrónico, almacenamiento y empresas de transporte que entregan tu pedido.
Plataformas de marketing y publicidad, para mostrarte anuncios o medir su efecto. Ellas usan tu información según sus propios avisos de privacidad.
Terceros cuando tú nos lo pides o nos das tu consentimiento.
Autoridades, tribunales u otros terceros, cuando la ley lo exija, para hacer cumplir nuestros términos o para proteger nuestros derechos y los de nuestros clientes.
Un tercero que adquiera nuestro negocio o parte de él, en caso de una reorganización o venta.

No vendemos tu información personal.

Relación con Shopify

Shopify aloja los Servicios y recopila y trata información personal sobre tu acceso y uso para prestártelos y mejorarlos. La información que envíes se transmite y comparte con Shopify y con terceros que pueden estar en países distintos de Chile. Shopify puede, además, usar información de tus interacciones con nuestra tienda y con otros comerciantes para ofrecer funciones de seguridad y prevención de fraude; en ese caso, Shopify es responsable de ese tratamiento. Para saber más, revisa la Política de privacidad del consumidor de Shopify y el portal de privacidad de Shopify.

Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para que la tienda funcione (por ejemplo, para recordar tu carrito), medir el uso del sitio, prevenir fraude y mostrar publicidad. Puedes configurar tu navegador para bloquearlas o eliminarlas, aunque algunas funciones de la tienda podrían dejar de funcionar.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden tener enlaces a sitios de terceros, como Instagram. No los controlamos y no somos responsables de su privacidad o seguridad. Revisa sus políticas antes de entregar información. Lo que publiques en espacios públicos o semipúblicos, como redes sociales, puede ser visto por otras personas.

Datos de menores de edad

Los Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos a sabiendas su información personal. Si eres madre, padre o representante y crees que un menor nos entregó datos, escríbenos para que los eliminemos.

Seguridad y conservación

Aplicamos medidas razonables para proteger tu información, pero ninguna medida de seguridad es perfecta y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Te recomendamos no enviarnos información confidencial por canales inseguros.

Conservamos tu información personal el tiempo necesario para prestarte los Servicios, cumplir obligaciones legales, tributarias y contables, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Tus derechos

De acuerdo con la ley chilena, puedes ejercer los siguientes derechos sobre tu información personal:

Acceso: solicitar información sobre los datos que tenemos sobre ti.
Rectificación: pedir que corrijamos datos erróneos, inexactos o incompletos.
Cancelación o eliminación: pedir que eliminemos tus datos cuando corresponda.
Oposición: oponerte al uso de tus datos, por ejemplo con fines de marketing.
Preferencias de comunicación: darte de baja de los correos promocionales cuando quieras. Podremos seguir enviándote correos que no son promocionales, como los de tus pedidos.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a merken.cahuin@gmail.com. Podemos pedirte que verifiques tu identidad antes de responder. No te discriminaremos por ejercer tus derechos. También puedes designar a un representante para que haga la solicitud en tu nombre, con la prueba de que lo autorizaste. Algunos derechos no son absolutos y podemos negarnos a una solicitud en los casos que la ley permite.

Reclamos

Si tienes un reclamo sobre cómo tratamos tu información personal, escríbenos a merken.cahuin@gmail.com. También puedes recurrir a las autoridades y tribunales competentes de Chile.

Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores, incluida Shopify, pueden almacenar o procesar tu información fuera de Chile. Cuando eso ocurre, procuramos que el tratamiento mantenga un nivel de protección adecuado.

Cambios a esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o la normativa. Publicaremos la versión actualizada en este sitio, con la fecha de "Última actualización", y te avisaremos de los cambios importantes cuando la ley lo exija.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o quieres ejercer tus derechos, escríbenos a merken.cahuin@gmail.com. Encuentras otros datos de contacto en nuestra política de información de contacto.