Política de reembolso
Última actualización: 24 de octubre de 2026
Queremos que quedes conforme con tu compra de MERKÉN CAHUÍN. Esta política describe cómo funcionan los cambios, las devoluciones y los reembolsos. No limita los derechos que te reconoce la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
Derecho de retracto en compras por internet
Si compraste en nuestra tienda online, puedes retractarte de tu compra dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, siempre que el producto no haya sido tocado:
- la caja y sus botellas deben estar sin abrir, sin uso y con sus sellos y embalaje originales, y
- debes avisarnos por escrito a merken.cahuin@gmail.com dentro del plazo, indicando tu número de pedido.
Una vez abierto el producto, no hay derecho a retracto. Por tratarse de un producto alimenticio, no podemos aceptar la devolución de botellas abiertas o con signos de uso, salvo que presenten un defecto (ver más abajo).
El costo del envío de vuelta lo paga el cliente. La única excepción es el producto que llegó defectuoso, dañado o distinto de lo que compraste, caso en que la ley nos obliga a asumirlo.
Producto dañado, defectuoso o distinto al pedido
Revisa tu pedido al recibirlo. Si una botella llega rota, con defecto o es distinta de la que compraste, escríbenos lo antes posible a merken.cahuin@gmail.com con tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje. Según el caso, te ofreceremos reposición, cambio o devolución de tu dinero, conforme a la ley. En estos casos, el costo del envío es nuestro.
Cómo iniciar una devolución o cambio
- Escríbenos a merken.cahuin@gmail.com antes de enviar nada, con tu nombre, número de pedido y el motivo.
- Te indicaremos cómo y dónde devolver el producto. Por favor no envíes productos sin avisarnos antes.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos el producto, te avisaremos si el reembolso fue aprobado. Si lo es, devolveremos el dinero por la misma forma de pago que usaste, a la brevedad y, a más tardar, dentro de los plazos que fija la ley. Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar algunos días en reflejarlo. Si pasado un tiempo razonable no lo ves, escríbenos.
Promociones y descuentos
Si compraste con un código de descuento (por ejemplo, el 10 % de primera compra), el reembolso corresponde a lo efectivamente pagado.
Cancelaciones
Si quieres cancelar un pedido que aún no fue despachado, escríbenos de inmediato. Si ya está en camino, podrás ejercer tu derecho de retracto según lo descrito arriba.
Contacto
Para cancelaciones, devoluciones, cambios o consultas, escríbenos a merken.cahuin@gmail.com o revisa los datos de nuestra política de información de contacto.