Política de envío
Última actualización: 24 de octubre de 2026
Gracias por comprar en MERKÉN CAHUÍN. Esta política explica cómo enviamos tu pedido, cuánto cuesta y qué puedes esperar después de comprar.
Procesamiento de los pedidos
Preparamos los pedidos lo antes posible después de recibir y confirmar el pago. Cada pedido se arma con botellas de 30 g, en caja de 3 unidades.
Cuando tu pedido sea despachado y el courier lo permita, recibirás un correo con la confirmación y el seguimiento.
Destinos
Despachamos a todo Chile. Por ahora no realizamos envíos al extranjero.
Costos de envío
- Región Metropolitana, comunas cercanas: el despacho es gratis desde 2 cajas en el mismo pedido. Con 1 caja, el despacho tiene un costo que verás al pagar.
- Región Metropolitana, comunas alejadas: el despacho gratis no aplica. Desde 2 cajas, el despacho tiene un costo de $2.500, que se agrega al pedido como "Recargo de despacho". Con 1 caja, se aplica el costo de despacho que verás al pagar.
- Resto del país: el despacho tiene un costo que se calcula y se muestra antes de que completes el pago.
Comunas alejadas de la Región Metropolitana: Alhué, Buin, Calera de Tango, Colina, Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, María Pinto, Melipilla, Paine, Peñaflor, Pirque, San Bernardo, San José de Maipo, San Pedro, Talagante y Tiltil.
Para calcular tu despacho, en nuestra página eliges tu comuna antes de comprar. Debe coincidir con la dirección que ingreses al pagar. Si la comuna de entrega es distinta de la que elegiste, nos reservamos el derecho de cobrar la diferencia de despacho o de contactarte antes de enviar tu pedido.
El valor y la opción de despacho disponibles para tu dirección siempre aparecen en el paso de pago, antes de confirmar la compra.
Plazos de entrega
Los plazos dependen del courier y del destino. Son estimados y no están garantizados, y comienzan a contar desde que el pedido es despachado. Pueden verse afectados por retrasos del transportista, condiciones climáticas u otros hechos fuera de nuestro control.
Seguimiento del pedido
Si el courier entrega número de seguimiento, te lo enviaremos por correo. La información puede tardar un tiempo en actualizarse.
Dirección de entrega
Revisa bien tu dirección y tus datos de contacto al pagar. Si necesitas corregirlos, escríbenos lo antes posible: una vez despachado el pedido ya no podremos modificarlos.
Pedidos dañados, perdidos o retrasados
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, incompleto o distinto de lo que compraste, o si se pierde o se retrasa, escríbenos con tu número de pedido (y fotos, si corresponde) y lo gestionaremos con el courier. Esto es adicional a los derechos que te da la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
Cambios y cancelaciones
Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, escríbenos lo antes posible. Podemos hacer cambios mientras el pedido no haya sido despachado. Los reembolsos por pedidos cancelados se hacen a la forma de pago original.
Contacto
Escríbenos a merken.cahuin@gmail.com o revisa los datos de nuestra política de información de contacto.